配送と返品ポリシー

配送ポリシー

米国のすべての注文は、支払い受領後 1 ～ 2 営業日以内 (週末と祝日を除く) に発送されます。注文が発送されると、電子メールで通知が送信されます。

国内配送料金と見積り:

別途記載がない限り、米国への配送は無料です*。ほとんどの荷物は USPS で発送されます。重い荷物には、追加料金なしで FedEx 2 日配送サービスを使用します。*記載のある商品については、注文前に配送料金の見積もりが提供されます。

カスタム注文の場合、追加の送料がかかる場合があります。これらの注文の送料は、チェックアウト前に通知されます。

国際配送:

一部の目的地への国際配送も承っております。ご注文前に aloha@dahawaiianstore.com までメールでご連絡ください。お客様の地域への配送が可能かどうかご案内し、配送料の見積もりをさせていただきます。通常、これらのご注文には実際の配送料を請求し、配送料はチェックアウト前にお知らせいたします。

注文のステータスを確認するにはどうすればよいですか?

ご注文の商品が発送されると、弊社からメール通知が届きます。このメールには、配送状況の確認に使用できる追跡番号が記載されています。追跡情報が利用可能になるまで 48 時間ほどお待ちください。

発送確認メールを受け取ってから 14 日以内に注文品が届かない場合は、お名前と注文番号を添えて aloha@hawaiianstore.com までご連絡ください。弊社で調査いたします。住所情報の誤りや郵便物の盗難により注文品が紛失した場合、弊社は責任を負いません。

私書箱への発送

Fedexで発送される注文は私書箱には発送できないため、配達には実際の住所が必要となります。その場合はお知らせいたします。

返金、返品、交換

未使用で再販可能な状態で返品されたほぼすべての商品*について、配達後15日以内であれば返品を受け付けます。返品手数料を除いた注文金額全額を返金いたします。 送料 返品された商品を受領後、返金または交換品を受け取る前に商品を返品する必要があります。

ご注文の商品が何らかの形で破損していた場合は、ご注文番号と商品の状態の写真を添えて、できるだけ早く aloha@dahawaiianstore.com までメールでご連絡ください。弊社ではケースバイケースで対応しますが、満足のいく解決策を提供できるよう最善を尽くします。

*気温が 75 度を超える地域にお住まいの場合、または郵便受けが直射日光にさらされる場合は、溶けやすいキャンディーやチョコレート製品を注文しないことをお勧めします。涼しい気候のお客様のために、これらの製品は年間を通じて販売しています。送料無料には溶ける保証は含まれませんのでご了承ください。安全な配送を保証するため、氷を入れて発送し、追加料金で Fedex 配送を利用します。個別の見積もりをご希望の場合は、メッセージをお送りください。

ご不明な点がございましたら、aloha@dahawaiianstore.com までお気軽にお問い合わせください。